Faire carrière chez Canac

Agent(e) de support informatique

Québec (Siège social)

Soyez CANAC.

Vous désirez joindre une équipe multidisciplinaire dont le mandat vise à aider nos usagers et à bien servir notre clientèle?

Vous agirez à titre d’accompagnateur ou accompagnatrice pour notre base d’utilisateurs en les épaulant pendant la période d’implantation de SAP et les projets futurs. Votre apport à l’équipe aura un effet direct et important dans la satisfaction de nos usagers. Vous aurez également un bon lien avec le département de la formation afin de vous assurer que les usagers ont reçu la formation nécessaire à la bonne utilisation du système.

Vous serez responsable de :

Offrir du support de première ligne pour nos usagers au siège social, dans les magasins et les centres de distribution;
Prendre en charge les billets de support;
Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques;
Identifier et documenter les problèmes récurrents et les rediriger au niveau supérieur afin de régler la situation;
Élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs;
Offrir un suivi aux utilisateurs après la résolution de problèmes;
Soutenir les magasins dans l’utilisation optimale des outils techniques visant l’autonomie de ceux-ci;
Assigner les cas les plus complexes aux niveaux supérieurs.

Nous vous offrons :

Un horaire flexible;
Des formations complètes et rémunérées;
Des rabais dans tous les Canac de la province;
Un salaire selon votre expérience;
Des avantages sociaux avec participation de l’employeur (assurances médicaments, régime d’épargne retraite, et plus);
Possibilité de télétravail;
Un programme de reconnaissance;
Un programme de bonus annuel;
L’accès à diverses ententes corporatives;
Des possibilités de carrière et d’avancement.

Votre profil :

Vous possédez un DEP, un DEC ou une AEC en informatique ou vous avez un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
Vous avez une expérience significative en service à la clientèle;
Vous avez de très bonnes connaissances en informatique axé sur poste de travail;
Vous êtes capable d’apprendre à maîtriser une variété de systèmes et d’outils informatiques;
Vous détenez d’excellentes aptitudes d’organisation et de priorisation;
Vous êtes apte à gérer plusieurs dossiers à la fois;
Vous avez le sens des relations humaines, une grande empathie et de l’écoute;

Vous savez faire preuve d’initiative et d’autonomie;
Vous avez la capacité à synthétiser et vulgariser l’information;
Vous avez un bon esprit d’équipe;
Vous démontrez des habiletés à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit;
Vous maitrisez SAP (atout).

Et vous, êtes-vous CANAC ?

Être CANAC, c’est la fierté de construire ensemble, chaque jour, quelque chose de plus grand que nous. La fierté de sentir que chaque geste contribue réellement à faire la différence. Joignez-vous à notre équipe pour qu’ensemble, nous continuions de nous réinventer et de viser toujours plus haut.

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